Nuestro sistema de cliente incógnito turístico consiste en la visita anónima, comportándose como un cliente más, realizando compras, contratando servicios e incluso en determinadas ocasiones solicitando determinada información.

Durante la visita al establecimiento se evalúa el proceso de ventas, la calidad del servicio ofrecido, el conocimiento de los productos y servicios, la formación de los empleados, las actitudes, la limpieza y otros aspectos.

La evaluación pretende que la dirección tenga conocimiento de la atención comercial que se ofrece a los clientes finales, en el momento que se relacionan con la empresa. Ya sea telefónica, on-line o presencialmente. Se transcribe la información obtenida y se redacta un informe detallado con pautas para paliar las deficiencias detectadas. Pero también se describen los aspectos positivos del servicio, que sirve para potenciar las áreas que aportan ventajas competitivas a la empresa.

Contamos con profesionales de la industria turistica que evalúan la experiencia de tu empresa, aspiramos a desarrollar, empoderar y sostener un servicio de calidad cuando no estes mirando.

Cliente Incógnito Turístico-arctourism

De esta manera la empresa será consciente de la situación real que vive, ya que muchas veces se pasan por alto cosas, debido a que los responsables no pueden estar todos los días en todas partes, ejemplos de mal servicio encontrados son:

  • Zonas Comunes Sucias
  • Baños Deteriorados
  • Higiene personal descuidad
  • Señalizaciones incorrectas
  • Personal Antipático
  • Mala Atención al cliente
  • Retrasos en el servicio
  • Comida en mal estado
  • Infraestructura deteriorada

Es muy importante saber en todo momento qué es lo que deben los clientes percibir de nuestro servicio, y qué es lo que realmente perciben.

Hoy en día no basta con captar clientes, es imprescindible fidelizarlos y el “Cliente Misterioso” es una herramienta muy útil para conseguirlo.

¿Por qué ARC TOURISM ? para cliente incógnito turístico

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